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卡尔麦-售后服务——专业与勤奋并重

作者:张扬   来源:   评论:0 点击:



  谈到售后服务,很多生产商以为一定要有设备供应商的人员到现场解决问题才算服务到位。其实在实际的生产过程中,我们发现客户的第一诉求是最快地解决问题,把设备故障造成的生产停滞带来的损失减少到最低;其次是尽量简单地解决问题,以减少增加的工作负担和突发事件造成的心理压力。

  观察发现,产生售后服务需求的一个经常出现的原因是部件老化磨损。因而最快的解决方法是更换备件。专业的设备供应商会建议客户购买一套基本的备品备件。当客户遇到问题时,第一反应是电话沟通。专业的售后服务人员可以在电话中通过认真倾听客户描述的问题,有目的性地询问客户故障现象,大致判断问题产生的原因。如果是明显的部件磨损造成的情况,就体现出备品备件的重要性。简单地更换备件就可以很快的解决问题。

  卡尔麦系统的设备在设计时就注意到了易磨损件的特点,因而针对性地设计了可简易拆卸的秤台和控制器,用户经简单指导即可方便地进行拆卸、更换、清理、维护的操作。这种结构性的特点使得用户通过简单迅速的操作即可将设备维护造成的生产停滞降低到最小限度。

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  这种问题解决方式的另一大优势是通过专业的沟通和自己动手,客户会大致了解到设备的构造,运行原理,常见问题和解决方法;虽然一开始自己动手检查设备会有一定的压力,但相比较完全由设备供应商现场服务解决问题的模式,有快速恢复生产的优势;并给设备的维护带来长期的优势,尤其是为过了保修期后的维护带来了最大程度的成本减低。

  有更多复杂问题是电话解决不了的,现场服务甚至产品返厂服务就成为必要。在卡尔麦系统的售后服务记录中经常有些特别的案例。广州某一客户在生产中用到了马来酸酐。这种物料在常温下是一种有酸味的固体,具有强腐蚀性。由于其熔点低(52.8摄氏度),使用常规固体失重喂料机喂料时可能造成物料粘附在因长时间连续运行而发热的主要部件上,影响设备使用和终产品质量。因为一开始对物料特性的不熟悉,客户对生产上遇到的问题感到非常头疼,因而考虑到更换物料处理的流程。在问题处理期间,卡尔麦系统的售后部门人员经常长时间在设备旁边观察物料的情况,一天下来,被马来酸酐熏得喉咙干痒、眼睛红肿、手指脱皮,都是很正常的现象。最后在技术部门的全力支持下,基于专业的物料处理经验,团队设计将马来酸酐熔融,使用液体喂料机实现喂料;并且在输送的过程中以特殊材料保证所有输送管道的温度都不低于其熔点以保证物料的顺利流动。经过多天测试,最终客户的产量达到了满意的效果,通过了验收。由于这次成功增加的信心,使得该客户后来又追加了两条产线的设备,都涉及到马来酸酐的处理。从一开始的想改变生产流程,到后来的追加订单,其中的原因,首先是卡尔麦系统的专业售后服务人员用其敬业的态度良好的服务赢得了客户的信心;更重要的是,专业性带来的生产便利给客户带来了满意的效果,也帮助客户在配方管理和生产工艺方面积累了宝贵经验,使其最终能够做好很多同行根本无法处理的产品。目前在行业内,仍有很多设备供应商知道有马来酸酐的物料处理,直接就不接单,这也使得很多客户认识到专业带来的生产力。

  卡尔麦系统作为科倍隆楷创集团建立的针对国内市场的品牌,定位于成为中国塑化企业的计量喂料和真空气力输送技术的最佳合作伙伴,我们提供的不仅仅是高性价比的设备产品,更有来自母公司超过5万种物料的处理经验,度身定制的设备选择,基于生产流程设计的产能预测,和全方位的售前指导和售后支持。秉承“全心全意为客户服务,善始善终让客户放心”的宗旨,卡尔麦系统为我们每一个客户提供最专业的服务。

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